Criação de notificações
As notificações completam o ciclo funcional do formulário, garantindo que cada submissão gera uma ação concreta, como um alerta interno, uma confirmação ao utilizador ou ambos. No Studio, as notificações são criadas com templates reutilizáveis e associadas aos formulários.
Visão geral
No Studio, as notificações são construídas a partir de templates reutilizáveis. Esta abordagem torna o sistema mais consistente, facilita a manutenção e reduz a duplicação de conteúdo entre formulários semelhantes.
O que é um template de notificação
Modelo reutilizável de email
Os templates são geridos centralmente e reutilizados em vários formulários.
Estrutura técnica
- Nome serve para identificação interna e deve indicar claramente o objetivo e o destinatário.
- Machine name é o identificador técnico do template e deve ser único e estável.
- Idioma permite criar versões multilíngues do mesmo template.
Conteúdo
- Assunto deve ser direto e facilmente reconhecível.
- Corpo contém o conteúdo do email e pode incluir variáveis dinâmicas.
- Esta abordagem aumenta a consistência e simplifica a manutenção.
Criação e edição do template
Dados gerais e conteúdo por idioma
Criação do template com nome e machine name.
Definição do assunto e do corpo por idioma.
Notificação ao administrador
Alerta interno para a equipa
A notificação ao administrador alerta a equipa interna sobre uma nova submissão. Deve ser pragmática, fácil de triar e orientada para a ação.
- Deve identificar claramente o formulário de origem.
- Deve incluir informação suficiente para triagem inicial.
- Pode ser enviada para um endereço principal e, quando necessário, para CC/BCC.
- Deve ser testada com submissões reais antes da publicação.
Notificação ao utilizador
Confirmação automática da submissão
A notificação ao utilizador serve como confirmação automática da submissão. Reduz a ansiedade, reforça a confiança e pode explicar os próximos passos.
- O tom deve ser claro, profissional e objetivo.
- Deve confirmar que a mensagem foi recebida.
- Pode indicar prazo de resposta ou próximos passos.
- Não deve prometer ações ou timings que a equipa não consiga cumprir.
Configurações operacionais
Ligação entre template e formulário
Após criar os templates, o formulário deve referenciá-los nas secções de Notificações Admin e Notificações Utilizador.
- O email do emissor deve ser institucional e compatível com a infraestrutura do projeto.
- O nome do emissor deve ser reconhecível para quem recebe a mensagem.
- Quando a resposta ao utilizador está ativa, o campo de email do formulário deve existir e estar corretamente mapeado.
- CC e BCC devem ser usados com critério.
Erros comuns nas notificações
Falhas frequentes a evitar
- Associar o template errado ao formulário.
- Esquecer de testar o idioma correto.
- Configurar um remetente inválido ou incoerente.
- Criar assuntos demasiado vagos ou pouco acionáveis.
- Usar conteúdo genérico que não explica ao utilizador o que acontece a seguir.